一(yī)、雲運維與傳統數據中心運維比較

　　“雲是數據中心的新(xīn)IT形态”，雲與傳統數據中心的建設目标是一(yī)緻的，都是為(wèi)企業提供IT服務(wù)。運維人(rén)員(yuán)的職責都是保障IT服務(wù)的質量，圍繞服務(wù)等級協議(yì)SLA展開各種運維活動。然而在運維技術、管理(lǐ)模式、财務(wù)流程、服務(wù)分(fēn)級、業務(wù)要求、運維職責劃分(fēn)等方面兩者又有所不同。

　　·相對于傳統的數據中心，雲數據中心的服務(wù)特征更加明顯，雲數據中心将基礎設施(IaaS)、平台(PaaS)、軟件(SaaS)以服務(wù)的形式提供給最終用戶，它利用虛拟化(huà)、SDN等技術将網絡、計算(suàn)、存儲以及應用等資源池化(huà)，通過自動化(huà)技術按需為(wèi)用戶分(fēn)配IT資源。因此在雲運維中IT請求交付(RequestFulfillment)流程的地位不斷突出，也(yě)使得雲運維顯示出明顯的運營性質。

　　·雲也(yě)改變了(le)傳統數據中心的财務(wù)管理(lǐ)模式和采購(gòu)模式，傳統數據中心原來(lái)的采購(gòu)流程變為(wèi)了(le)服務(wù)審批流程。要申請雲數據中心資源，面向雲業務(wù)的計費系統也(yě)應運而生(shēng)。雲計費除了(le)用于真正的收費場(chǎng)景外，更多的時(shí)候應用于企業内部，通過内部核算(suàn)，也(yě)就(jiù)是經濟杠杆去有效約束IT資源需求，形成在服務(wù)質量和IT資源間(jiān)的平衡，有效提升IT資源利用率。

　　·雲數據中心對IT服務(wù)交付速度提出了(le)更高的要求，然而雲數據中心的基礎結構卻比傳統數據中心更加複雜，手工交付難以滿足雲服務(wù)交付的速度要求，更容易發生(shēng)故障，自動化(huà)交付就(jiù)成為(wèi)了(le)雲服務(wù)交付的必要手段。

　　在傳統數據中心，運維人(rén)員(yuán)需要關(guān)注基礎設施的維護，而在在混合雲和公有雲應用場(chǎng)景中，應用管理(lǐ)的地位更加突出。運維人(rén)員(yuán)不必關(guān)心部署在公有雲上(shàng)的業務(wù)所依賴的基礎設施，而業務(wù)監控的職責也(yě)轉移給公有雲提供商(shāng)。公有雲提供商(shāng)不但(dàn)要保障IT基礎設施本身(shēn)，還要更加關(guān)注承載業務(wù)的運行狀态。

　　二、雲數據中心運維簡介

　　在雲數據中心維護過程中，雲服務(wù)請求交付系統、計費組件以及自動化(huà)部署組件已經從雲運維系統中剝離出來(lái)，形成相對獨立的運營平台—雲平台。雲平台提供了(le)服務(wù)目錄、自助服務(wù)台、雲服務(wù)自動部署、以及一(yī)體(tǐ)化(huà)的計費和核算(suàn)功能(néng)，因此雲平台對雲數據中心的正常運轉至關(guān)重要。

　　而傳統的網絡監控、服務(wù)器(qì)監控、機房(fáng)監控、業務(wù)監控、事(shì)态管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、配置管理(lǐ)對雲數據中心而言依然不可或缺。

　　雲平台是雲數據中心的對外服務(wù)和展示窗口，是雲租戶對雲數據中心的直觀體(tǐ)驗。雲數據中心運維是雲服務(wù)水平的後台保障，二者就(jiù)像客機上(shàng)的空乘和地勤一(yī)樣，在雲數據中心缺一(yī)不可。

　　1、雲運維過程中需要關(guān)注哪些(xiē)問題?

　　在雲運維過程中主要需要關(guān)注如(rú)下(xià)幾個(gè)問題：

　　選擇開放(fàng)架構

　　雲雖然已經到達了(le)可實際部署階段，但(dàn)是雲平台架構、計算(suàn)虛拟化(huà)技術、網絡虛拟化(huà)技術、雲與大數據的配合等技術依然發展迅速。為(wèi)保障雲運維的持續發展，應該優先選擇正在不斷演進的開放(fàng)平台作(zuò)為(wèi)基礎架構。

　　CMDB作(zuò)用愈加明顯

　　在私有雲和混合雲應用場(chǎng)景中，高度集中的業務(wù)、高度集中的設施、廣泛應用的虛拟化(huà)技術、衆多的雲設施和軟件供應商(shāng)、多樣的雲服務(wù)消費者，以上(shàng)這(zhè)些(xiē)因素組合在一(yī)起，使雲運維的複雜度成指數級增長。雲數據中心的設備信息、應用信息、策略信息、維保信息、組織信息、負責人(rén)等各維度的信息交織成複雜的關(guān)系網，實際運維時(shí)如(rú)果能(néng)從這(zhè)張關(guān)系網中将所關(guān)注的信息抽絲撥繭，将大幅提升雲運維的效率。反之如(rú)果沒有有效手段管理(lǐ)這(zhè)些(xiē)關(guān)系，雲運維可能(néng)會變得混亂和無序，運維效率低(dī)下(xià)，使雲服務(wù)體(tǐ)驗大打折扣。設計合理(lǐ)的CMDB(配置管理(lǐ)數據庫)恰恰是解決這(zhè)個(gè)問題的最佳途徑。CMDB自動同步配置項信息，将割裂的各維度信息關(guān)聯在一(yī)起，幫助雲運維人(rén)員(yuán)全面、準确和及時(shí)地了(le)解業務(wù)相關(guān)的組織、資源、環境和服務(wù)等不同維度信息，使運維人(rén)員(yuán)快(kuài)速準确地了(le)解事(shì)件影響範圍，作(zuò)出正确的決策。

　　·使用必要手段全局監控業務(wù)質量

　　在混合雲應用場(chǎng)景中，部分(fēn)開放(fàng)的業務(wù)會部署到公有雲上(shàng)，企業運維人(rén)員(yuán)無法有效的監控到公有雲的基礎設施，在這(zhè)種情況下(xià)，公有雲的服務(wù)等級SLA就(jiù)成了(le)一(yī)個(gè)黑盒，無從監控。所以必須要有有效的手段全局監控業務(wù)質量，從而間(jiān)接評價公有雲服務(wù)等級SLA。

　　明确雲架構下(xià)各機構的責任主體(tǐ)

　　由于企業組織架構是按照傳統的網絡、應用、計算(suàn)來(lái)劃分(fēn)的，而在混合雲場(chǎng)景中，雲服務(wù)商(shāng)與企業運維人(rén)員(yuán)也(yě)不屬于同一(yī)組織機構，所以當部署在雲上(shàng)的業務(wù)出現(xiàn)故障時(shí)，容易出現(xiàn)組織間(jiān)的推卸責任的問題，從而延長了(le)問題的定位和解決周期。因此企業運維人(rén)員(yuán)要有手段基于業務(wù)按照網絡、計算(suàn)、應用等不同維度的出具資源健康度報(bào)告，明确問題責任主體(tǐ)。

　　雲場(chǎng)景下(xià)如(rú)何有效控制開銷

　　雲應用場(chǎng)景中還有另外一(yī)個(gè)問題，就(jiù)是如(rú)何使用最小的開銷(公有雲資源)，最大限度地保障業務(wù)的質量。為(wèi)了(le)保障業務(wù)的穩定運行，企業運維人(rén)員(yuán)通常為(wèi)每個(gè)業務(wù)申請一(yī)定的資源餘量，然而過多的餘量會增加财務(wù)成本，如(rú)何确定這(zhè)個(gè)量，就(jiù)成企業運維人(rén)員(yuán)關(guān)注的問題。一(yī)份能(néng)将業務(wù)運行時(shí)所需要的CPU、内存、磁盤等曆史信息進行有效分(fēn)析的可度量的業務(wù)容量分(fēn)析報(bào)告，将對企業運維人(rén)員(yuán)非常有用。如(rú)果在資源不足發生(shēng)前，有工具能(néng)夠提前預警，給企業運維人(rén)員(yuán)充分(fēn)時(shí)間(jiān)調整資源分(fēn)配策略，将有效節省公有雲開銷。

　　使用可控的自動化(huà)手段提升管理(lǐ)效率

　　雲數據中心的資源規模、業務(wù)規模、組織規模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統數據中心。新(xīn)設備的快(kuài)速部署、快(kuài)速上(shàng)線、納管監控、資源編排、定期巡檢、升級和配置變更這(zhè)些(xiē)原本就(jiù)頗為(wèi)複雜的工作(zuò)在規模和速度的雙重壓力下(xià)都變得更加艱巨。傳統的手工方式效率低(dī)下(xià)，出錯風(fēng)險高，自動化(huà)手段逐步成為(wèi)雲運維的首選。随着虛拟化(huà)、PXE、SDN、Overlay、服務(wù)鏈等技術不斷廣泛應用，自動部署、自動編排、自動巡檢、自動升級等自動化(huà)手段越來(lái)越多應用于雲運維。然而自動化(huà)仍然要在可控、可跟蹤、可審計、可回退的前提下(xià)進行，避免單個(gè)錯誤的擴大化(huà)。雖然自動化(huà)還存在一(yī)定風(fēng)險，雲運維的自動化(huà)趨勢已經不可逆轉。

　　2、如(rú)何選擇有效運維工具

　　運維工具産品種類繁多，每種運維工具都有自己适合的應用場(chǎng)景。雲數據中心架構複雜，業務(wù)集中，應該如(rú)何選擇适合雲運維工具産品呢(ne)，下(xià)面将展開詳盡的分(fēn)析。

　　大集中的雲數據中心降低(dī)了(le)IT整體(tǐ)維護成本，也(yě)增加了(le)業務(wù)風(fēng)險。精密空調故障、UPS故障、火(huǒ)災、漏水任一(yī)風(fēng)險如(rú)果不能(néng)及時(shí)處置都可能(néng)給整個(gè)雲數據中心造成無法修複的大面積損壞。這(zhè)種損害影響程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單設備的故障。所以實時(shí)的機房(fáng)監控工具對于雲數據中心運維依然非常重要。

　　對于雲運維而言，如(rú)果仍然按照傳統的網絡、計算(suàn)、存儲、虛拟化(huà)、應用去分(fēn)别管理(lǐ)，對雲運維人(rén)員(yuán)講，不但(dàn)頭緒繁多、而且效率低(dī)下(xià)。最好(hǎo)(hǎo)能(néng)選擇一(yī)套工具，能(néng)夠将應用、網絡、計算(suàn)、存儲、虛拟化(huà)等IT資源的性能(néng)及告警信息綜合分(fēn)析，通過簡潔易懂的界面，直觀呈現(xiàn)業務(wù)健康水平。當出現(xiàn)故障時(shí)，能(néng)夠先從全部業務(wù)的宏觀視(shì)角，确定關(guān)聯和影響，再通過智能(néng)鑽取和故障定位技術，縮小故障定位範圍是在計算(suàn)、應用還是網絡，從而明确問題職責，幫助IT管理(lǐ)員(yuán)準确定位業務(wù)故障位置。

　　選擇合适的數據中心容量管理(lǐ)對數據中心運維也(yě)非常重要，容量管理(lǐ)工具要能(néng)從業務(wù)、集群、機房(fáng)等多個(gè)角度分(fēn)析數據中心容量趨勢，預測容量風(fēng)險，指導資源優化(huà)，為(wèi)IT投資提供量化(huà)依據。業務(wù)容量管理(lǐ)要能(néng)根據業務(wù)負載及資源消耗趨勢，預測系統資源瓶頸，為(wèi)管理(lǐ)者提供容量預警和擴容建議(yì)。集群容量管理(lǐ)應該全面監控集群内物理(lǐ)和虛拟化(huà)資源，智能(néng)分(fēn)析資源超配比例，指導資源配置。

　　選擇合适的CMDB工具會給雲運維帶來(lái)事(shì)半功倍的效果。CMDB工具讓雲運維人(rén)員(yuán)全面、準确和及時(shí)地了(le)解業務(wù)相關(guān)的環境、資源、組織、服務(wù)信息，有效幫助雲運維機構消除信息孤島，提升信息關(guān)聯性和透明度。

　　雲運維監控工具除了(le)上(shàng)述特性方面的考慮外，還需要注意工具的廣泛的資源監控能(néng)力。隻有具備監控各種應用、多個(gè)廠家的網絡設備、不同服務(wù)器(qì)款型、不同虛拟化(huà)産品等IT資源的能(néng)力，才能(néng)進一(yī)步作(zuò)到融合分(fēn)析和統一(yī)運維。如(rú)果沒有廣泛的适配能(néng)力，雲運維工具就(jiù)成了(le)中看不中用的花架子(zǐ)，難以産生(shēng)真正的價值。

　　運維工具在選擇時(shí)還要注意一(yī)點，不能(néng)将運維工具想象成萬能(néng)的，所有問題都依賴工具解決。運維工具是配合雲運維規劃、企業組織架構和企業管理(lǐ)制度一(yī)起來(lái)保障雲服務(wù)質量的，它僅僅是雲運維的一(yī)個(gè)組成部分(fēn)。雲運維仍然需要遵從PDCA(計劃、執行、檢查、行動)的規律不斷改進和優化(huà)。随企業的業務(wù)要求變化(huà)、管理(lǐ)體(tǐ)質調整和技術發展，運維工具也(yě)需要不斷演進、不斷優化(huà)，所以雲運維工具的選擇也(yě)應循序漸進，不能(néng)一(yī)口吃個(gè)胖子(zǐ)。

　　結束語

　　雲運維是個(gè)複雜的系統工程，選擇好(hǎo)(hǎo)的雲運維工具無疑會使雲運維變得輕松，高效。然而選擇這(zhè)樣的工具前，首先需要考慮雲運維的組織應該如(rú)何更好(hǎo)(hǎo)的為(wèi)雲服務(wù)，清晰的組織劃分(fēn)，明确的責任定位，完善的流程規劃，能(néng)夠幫助确定雲運維工具的軟件定位，從而使快(kuài)速找到合适的運維工具事(shì)半功倍。雲運維工具仍然依托于傳統的IT設施監控和應用監控，沒有這(zhè)個(gè)基礎雲運維将變成空中樓閣。在此基礎上(shàng)，雲運維工具更加重視(shì)系統級的業務(wù)監控，更加重視(shì)業務(wù)、資源、服務(wù)和人(rén)之間(jiān)的關(guān)聯性，更加重視(shì)智能(néng)排障能(néng)力，更加重視(shì)容量管理(lǐ)，更加重視(shì)自動化(huà)能(néng)力。有了(le)合适的運維工具軟件，雲運維自然變得簡單。

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