IT運維管理(lǐ)系統進入我們的工作(zuò)中以後，幫員(yuán)工提高了(le)工作(zuò)效率的同時(shí)，也(yě)讓企業在運營上(shàng)得到了(le)很大程度的提高，IT運維管理(lǐ)能(néng)給企業節省更多的開支，但(dàn)很多人(rén)不完全理(lǐ)解關(guān)于IT運維服務(wù)的概念，對于這(zhè)個(gè)問題，本文做出了(le)詳細的講解，希望能(néng)幫您解決迷津。

什(shén)麽是IT運維服務(wù)

       對于IT運維的概念，從第一(yī)台IT設備投入運行之日起，就(jiù)已經産生(shēng)。IT運維關(guān)系到每一(yī)台IT設備的使用和有效運行。然而，單台IT設備軟硬件産品的支持服務(wù)(MA服務(wù)即維保服務(wù))并不能(néng)解決企業的信息化(huà)需求，企業更需要一(yī)個(gè)通過日常例行而又主動的IT運維管理(lǐ)系統狀況運行監測、IT資産配置變更、系統升級及優化(huà)、系統架構改良和問題改善、系統高可用性建設、容災系統的切換保障等一(yī)些(xiē)列主動性維護，以及基于對用戶全IT基礎架構甚至對用戶業務(wù)的充分(fēn)了(le)解後的IT運營工作(zuò)為(wèi)用戶打造一(yī)個(gè)穩定、可靠、安全而高效運行的IT基礎架構，這(zhè)類工作(zuò)用戶外包給第三方提供的服務(wù)即為(wèi)IT運維外包。

       此外，作(zuò)為(wèi)多台多類複雜IT環境的集成組合，IT運維管理(lǐ)系統的維護和管理(lǐ)工作(zuò)更加會超出以上(shàng)羅列的IT運維服務(wù)的概念，甚至偏向用戶的業務(wù)割接、用戶完整的IT資産、IT架構的管理(lǐ)、用戶的服務(wù)流程體(tǐ)系建設等非技術層面的規範化(huà)管理(lǐ)範疇，從而發展成IT管理(lǐ)服務(wù)(IT Managed Service)。

        當前全球市(shì)場(chǎng)，很多企業已經通過管理(lǐ)服務(wù)供應商(shāng)(Managed Service Provider，通稱MSP)提供的IT管理(lǐ)外包服務(wù)中獲益，并且實現(xiàn)了(le)企業從服務(wù)供應商(shāng)得到從技術到流程化(huà)規範化(huà)的管理(lǐ)的端到端服務(wù)輸入，從而更好(hǎo)(hǎo)的保障企業有更多的精力關(guān)注于主營業務(wù)的高速發展，而無須顧慮IT基礎架構對業務(wù)的支持及保障能(néng)力供給。

       而中國市(shì)場(chǎng)，企業也(yě)逐步從IT産品的基礎維保服務(wù)演變成為(wèi)“賣人(rén)頭”方式的IT運維外包服務(wù)基礎需求，并且逐步提升為(wèi)當前的IT管理(lǐ)外包的深度外包訴求，市(shì)場(chǎng)明确提出了(le)對IT服務(wù)供應商(shāng)(IT Service Provider,通稱ITSP)的更高的非技術化(huà)的管理(lǐ)經驗的需求，由此帶來(lái)IT服務(wù)供應商(shāng)的自我提升的壓力，IT服務(wù)供應商(shāng)必須基于自身(shēn)多年IT運維能(néng)力的積累和對行業的經驗累計之後，形成一(yī)套規範化(huà)的IT運維體(tǐ)系(人(rén)員(yuán)、流程、工具、平台)，實現(xiàn)從原有的基于IT技術驅動的IT運維服務(wù)供應商(shāng)(ITSP)提升為(wèi)以技術及管理(lǐ)價值為(wèi)核心價值的IT管理(lǐ)服務(wù)供應商(shāng)(MSP)的轉型，通過IT管理(lǐ)外包服務(wù)向企業輸出技術+管理(lǐ)的運維理(lǐ)念和管理(lǐ)方式落地體(tǐ)現(xiàn)價值。

IT運維服務(wù)與IT維保服務(wù)差别

        IT産品支持服務(wù)(即IT維保服務(wù))是指通過故障報(bào)修、故障定位等方式進行IT設備的備件更換、補丁安裝和定期巡檢等增值服務(wù)。響應時(shí)間(jiān)和修複速度是評估IT維保服務(wù)的重要指标。

        而對于IT運維服務(wù)及IT管理(lǐ)服務(wù)，則是對以運維系統為(wèi)單位的IT基礎設施進行整體(tǐ)運行維護及優化(huà)，由駐場(chǎng)的一(yī)線運維工程師和非駐場(chǎng)的二線專家工程師團隊進行流程化(huà)規範化(huà)協作(zuò)支持，形成多産品多技能(néng)的專業化(huà)、團隊化(huà)支持體(tǐ)系，為(wèi)企業用戶提供對企業IT基礎架構的流程化(huà)、标準化(huà)、規範化(huà)、專業化(huà)的制度化(huà)管理(lǐ)，技術實施内容包括數據庫整理(lǐ)、調整、備份執行、策略調整、系統參數調整、臨時(shí)空間(jiān)清理(lǐ)、存儲容量分(fēn)配和再分(fēn)配、存儲性能(néng)優化(huà)等各種作(zuò)業在内的執行，并對作(zuò)業規範進行制定和優化(huà)、優化(huà)管理(lǐ)系統資源、監督管理(lǐ)故障維修(由維保服務(wù)供應商(shāng)提供)等。在評估IT運維服務(wù)及IT管理(lǐ)服務(wù)的服務(wù)水平(SLA)時(shí)，能(néng)否實現(xiàn)業務(wù)系統運行穩定，以及對業務(wù)應用發展的支持能(néng)力是重要考核指标。

        與為(wèi)用戶的主機、服務(wù)器(qì)、存儲、網絡等設備進行産品自身(shēn)的軟硬件支持及故障處理(lǐ)的IT維保服務(wù)相比，IT運維服務(wù)及IT管理(lǐ)外包服務(wù)需要服務(wù)供應商(shāng)更多地在對企業IT基礎架構的全面而充分(fēn)的了(le)解的前提下(xià)，通過IT技術的應用實現(xiàn)對IT基礎架構的優化(huà)和改善、通過IT管理(lǐ)的引入實現(xiàn)用戶IT資産的最大化(huà)收益;甚至需要服務(wù)供應商(shāng)通過對用戶業務(wù)的理(lǐ)解，為(wèi)用戶的業務(wù)規劃及發展從IT運維的角度提供更加有利的業務(wù)支持和保障建議(yì)。

微信掃一(yī)掃

關(guān)注昊雲訂閱号