一(yī)直以來(lái)都存在這(zhè)樣一(yī)種現(xiàn)象，至少跟PC的曆史一(yī)樣久：業務(wù)部門和最終用戶決定掙脫企業IT的限制來(lái)照自己的方法做事(shì)。如(rú)今，部分(fēn)得益于雲提供的廣泛産品，這(zhè)種現(xiàn)象——現(xiàn)在被稱為(wèi)影子(zǐ)IT，正在經曆一(yī)次重大的反擊。

　　盡管建立一(yī)個(gè)影子(zǐ)IT戰略的挑戰性和35年前一(yī)樣，如(rú)今對組織來(lái)說(shuō)越來(lái)越普遍的一(yī)個(gè)做法是接受，而不是抗争。

　　“如(rú)果你不能(néng)打敗他們，就(jiù)加入他們。”JoeFuller說(shuō)，總部位于弗吉尼亞州Norfolk的銷售公司DominionEnterprises副總裁兼CIO。他的公司主要生(shēng)産印刷廣告雜志，如(rú)AutoTrader，現(xiàn)在運維26個(gè)站(zhàn)點上(shàng)，包括Homes.com和Boattrader.com。而這(zhè)又意味着要運營2個(gè)數據中心，因大部分(fēn)站(zhàn)點都托管在這(zhè)兩個(gè)數據中心上(shàng)。

　　“我們不同影子(zǐ)IT戰鬥，我們試圖擁抱它，”Fuller說(shuō)。他的部門提供了(le)從維吉尼亞州Ashburn附近的數據中心到亞馬遜網絡服務(wù)（AWS）和微軟Azure的直接連接。Dominion内部托管費率則是模仿AWS的費率。“當我們把托管賬單發送給我們的内部業務(wù)客戶時(shí)，我們也(yě)會包含一(yī)個(gè)他們所有雲花費的回顧，也(yě)讓企業主管可以看到他們在公司内部和外部的花費，”Fuller說(shuō)。

　　Fuller還培訓公司自己的AWS和Azure的系統和網絡工程師，這(zhè)樣他們可以對在IT托管環境之外使用那些(xiē)服務(wù)的開發團隊有所幫助。

　　創建影子(zǐ)IT戰略的四個(gè)關(guān)鍵步驟

　　影子(zǐ)IT在密歇根大學AnnArbor分(fēn)校(xiào)是一(yī)個(gè)長達十年之久一(yī)直以來(lái)的問題，TimRolston，該機構的前IT主管說(shuō)。所以他的團隊最終變得善于管理(lǐ)和整合影子(zǐ)IT與官方IT的。基于這(zhè)一(yī)經驗，Rolston給出了(le)創建一(yī)個(gè)影子(zǐ)IT戰略的四個(gè)關(guān)鍵步驟。

　　1.創建一(yī)條采納的路(lù)徑。大多數用戶部署影子(zǐ)IT系統是用來(lái)填補官方IT系統還沒有解決的需求。Rolston稱這(zhè)種影子(zǐ)IT系統為(wèi)“差距的解決方案。”

　　“當你發現(xiàn)一(yī)個(gè)在你的環境中成功運行的差距解決方案，擁抱它，資助它，将吸收進你的服務(wù)目錄中去，如(rú)果它提供了(le)足夠的價值，”Rolston說(shuō)。

　　2.考慮調整現(xiàn)有服務(wù)。有時(shí)，影子(zǐ)應用僅僅因為(wèi)對用戶來(lái)說(shuō)要比你的IT服務(wù)目錄裏所提供的服務(wù)更好(hǎo)(hǎo)用。因此，“你應該考慮改善你[自己]的服務(wù)，專門解決那些(xiē)會促使影子(zǐ)服務(wù)使用的問題點”Rolston說(shuō)。如(rú)果可以，在這(zhè)個(gè)過程中讓影子(zǐ)IT的最終用戶也(yě)參與進來(lái)，并鼓勵使用調整後的IT服務(wù)。

　　接下(xià)來(lái)，同整個(gè)用戶群溝通說(shuō)明你正準備改變現(xiàn)有的服務(wù)，為(wèi)什(shén)麽呢(ne)。“這(zhè)是肯定那些(xiē)做出影子(zǐ)系統的人(rén)的成績，”他說(shuō)。“這(zhè)将鼓勵其他人(rén)帶着他們的需求來(lái)找你，而不是創建更多的影子(zǐ)系統”。

　　接下(xià)來(lái)，同整個(gè)用戶群溝通說(shuō)明你正準備改變現(xiàn)有的服務(wù)，為(wèi)什(shén)麽呢(ne)。“這(zhè)是肯定那些(xiē)做出影子(zǐ)系統的人(rén)的成績，”他說(shuō)。“這(zhè)将鼓勵其他人(rén)帶着他們的需求來(lái)找你，而不是創建更多的影子(zǐ)系統”。

　　3.在你不能(néng)為(wèi)最終用戶提供更好(hǎo)(hǎo)服務(wù)的情況下(xià)，不要“扼殺”影子(zǐ)IT。有一(yī)種可能(néng)是你根本無法提供比一(yī)個(gè)小規模的影子(zǐ)IT系統所能(néng)做得更好(hǎo)(hǎo)的産品。如(rú)果是這(zhè)樣的話(huà)，讓影子(zǐ)應用繼續運行，并提供任何你能(néng)負擔得起的支持或資助。

　　如(rú)果你無法負擔，請坦率表明，Rolston說(shuō)。“這(zhè)将避免該影子(zǐ)IT産品的使用在你的組織裏隐藏得更深，以至于發現(xiàn)他們幾乎成為(wèi)不可能(néng)，”Rolston說(shuō)。

　　4.頒發“自主研發IT”獎項。組織應該對最佳自主研發IT系統的最終用戶給予認可或表彰，或者那些(xiē)給出改善現(xiàn)有IT服務(wù)最佳建議(yì)的用戶。“這(zhè)将鼓勵人(rén)們在選擇走‘影子(zǐ)'路(lù)線之前帶着他們自行開發的系統來(lái)找你，”他說(shuō)。

　　雖然上(shàng)述四個(gè)步驟不一(yī)定對每一(yī)個(gè)組織都适用，但(dàn)他們“幫助我們的用戶看到我們和他們是一(yī)條戰線的，而不是用一(yī)種‘我們對抗他們’的心态，”Rolston補充道。

　　通過改進消除影子(zǐ)IT的風(fēng)險

　　陰影IT的存在可以被當作(zuò)該IT部門不能(néng)滿足業務(wù)目标的一(yī)個(gè)很好(hǎo)(hǎo)的指标。因此，重點不應該是對影子(zǐ)IT的管理(lǐ)或者是根除它，而應該讓其失去存在的必要性，BenPiper，一(yī)名位于佐治亞州亞特蘭大的BenPiper咨詢公司的作(zuò)家兼IT顧問說(shuō)。

　　當創建影子(zǐ)IT戰略時(shí)，IT團隊應該尋求每個(gè)業務(wù)請求背後的目的。當他們收到一(yī)個(gè)安裝新(xīn)軟件的需求時(shí)，應該問一(yī)下(xià)：“為(wèi)什(shén)麽？”，了(le)解業務(wù)真正的需求。“很多時(shí)候，IT将自己定位成一(yī)個(gè)服務(wù)提供方，而忽略了(le)其在企業中的咨詢角色。IT經理(lǐ)必須能(néng)夠在業務(wù)目的層面上(shàng)解釋IT的每一(yī)項花費-而不是提供的服務(wù)上(shàng)，”Piper說(shuō)。

　　最後，請記住，影子(zǐ)IT風(fēng)險一(yī)直都存在，并将繼續存在，位于舊金(jīn)山的安全咨詢公司NewContext的安全服務(wù)副總裁AndrewStorm表示。這(zhè)意味着IT在建立一(yī)個(gè)影子(zǐ)IT戰略時(shí)所能(néng)做的最好(hǎo)(hǎo)的事(shì)情就(jiù)是溝通。“走出你的工作(zuò)間(jiān)，去和你的用戶交談；從建立和培養人(rén)脈到了(le)解你的用戶需求和挑戰還有很長的一(yī)段路(lù)要走，”他說(shuō)。

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