随着雲計算(suàn)、大數據、移動應用等新(xīn)一(yī)代信息技術的發展，企業信息化(huà)應用變得更加得心應手，但(dàn)IT運維管理(lǐ)的壓力似乎并沒有減輕，反而面臨更大的挑戰。面對過去的老問題以及當前的新(xīn)變化(huà)，如(rú)何提升運維效率，成為(wèi)CIO們關(guān)注的重點。

　　但(dàn)在解決如(rú)何提升IT運維管理(lǐ)效率之前，我們首先要理(lǐ)清一(yī)個(gè)概念——什(shén)麽是IT運維管理(lǐ)？

　　IT運維管理(lǐ)起源于IT基礎設置建設之初，是對處于運行狀态下(xià)的物理(lǐ)網絡，軟硬件環境、業務(wù)系統等進行維護管理(lǐ)，我們把這(zhè)種IT管理(lǐ)的工作(zuò)簡稱為(wèi)IT運維管理(lǐ)。

　　具體(tǐ)我們可以大緻概括為(wèi)以下(xià)七部分(fēn)内容：

　　第一(yī)、設備管理(lǐ)：對網絡設備、服務(wù)器(qì)設備、操作(zuò)系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件如(rú)數據庫、中間(jiān)件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監控管理(lǐ)，如(rú)郵件系統、DNS、WEB等的監控與管理(lǐ);

　　第二、數據/存儲/容災管理(lǐ)：對系統和業務(wù)數據進行統一(yī)存儲、備份和恢複;

　　第三、業務(wù)管理(lǐ)：包含對企業自身(shēn)核心業務(wù)系統運行情況的監控與管理(lǐ)，對于業務(wù)的管理(lǐ)，主要關(guān)注該業務(wù)系統的CSF(關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績效指标Key Performance Indicators);

　　第四、目錄/内容管理(lǐ)：該部分(fēn)主要對于企業需要統一(yī)發布或因人(rén)定制的内容管理(lǐ)和對公共信息的管理(lǐ);

　　第五、資源資産管理(lǐ)：管理(lǐ)企業中各IT系統的資源資産情況，這(zhè)些(xiē)資源資産可以是物理(lǐ)存在的，也(yě)可以是邏輯存在的，并能(néng)夠與企業的财務(wù)部門進行數據交互;

　　第六、信息安全管理(lǐ)：該部分(fēn)包含了(le)許多方面的内容，目前信息安全管理(lǐ)主要依據的國際标準是ISO17799，該标準涵蓋了(le)信息安全管理(lǐ)的十大控制方面，36個(gè)控制目标和127中控制方式，如(rú)企業安全組織方式、資産分(fēn)類與控制、人(rén)員(yuán)安全、物理(lǐ)與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務(wù)連續性管理(lǐ)等;

　　第七、日常工作(zuò)管理(lǐ)：該部分(fēn)主要用于規範和明确運維人(rén)員(yuán)的崗位職責和工作(zuò)安排、提供績效考核量化(huà)依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

　　IT運維是IT管理(lǐ)的核心和重點，也(yě)是内容最多、最繁雜的部分(fēn)，每一(yī)個(gè)子(zǐ)系統中都包含着十分(fēn)豐富的内容，也(yě)因此被很多人(rén)稱之為(wèi)“IT運維管理(lǐ)就(jiù)像一(yī)個(gè)什(shén)麽都能(néng)裝的籮筐”。但(dàn)通過梳理(lǐ)，你會發現(xiàn)，其實IT運維管理(lǐ)也(yě)有依有據，有規律可尋。

看

　　IT運維管理(lǐ)可以讓業務(wù)流程變得可視(shì)化(huà) ，就(jiù)像新(xīn)産品要經過嚴格的檢驗程序一(yī)樣，業務(wù)流程也(yě)需要測試以證明它們能(néng)夠經受住操作(zuò)環境的壓力和考驗。一(yī)個(gè)新(xīn)的或被修改過的業務(wù)流程在進行系統、技術和員(yuán)工的投資之前也(yě)必須加以審核。這(zhè)就(jiù)需要流程可視(shì)化(huà)。

　　流程可視(shì)化(huà)是你能(néng)夠真實地看見業務(wù)流程實施的簡單而有效的方式。這(zhè)種對待流程設計的方式可以植入你的企業文化(huà)之中。你可以像對待新(xīn)産品一(yī)樣來(lái)對待業務(wù)流程設計。

　 　“流程”這(zhè)個(gè)詞不僅僅指企業的活動和工作(zuò)流。“業務(wù)流程”通常包括很多業務(wù)元素。包括業務(wù)目标、需求、策略和原則，以及最佳實施策略的制定，也(yě)包括信息 流，産品和服務(wù)，設備以及資金(jīn)、系統和技術的支持。流程可視(shì)化(huà)的關(guān)鍵是把企業的基本元素和業務(wù)流程進行整合，通過演示告訴企業，你的業務(wù)流程和支持技術在 真實的場(chǎng)景中将如(rú)何運作(zuò)，信息流如(rú)何支持流程的運作(zuò)，如(rú)何支持系統進行互動。

管

　　運維管理(lǐ)自動化(huà)可以幫助企業建立快(kuài)速響應并适應企業業務(wù)環境及業務(wù)發展的IT運維模式，實現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運維自動化(huà)。

　　運維管理(lǐ)自動化(huà)需求最早以代替人(rén)工操作(zuò)為(wèi)出發點，從初期的幾台服務(wù)器(qì)發展到龐大的數據中心， 單靠人(rén)工已經無法滿足在技術、業務(wù)、管理(lǐ)等方面的要求，那麽标準化(huà)、自動化(huà)、架構優化(huà)、過程優化(huà)等降低(dī)IT服務(wù)成本的因素越來(lái)越被人(rén)們所重視(shì)。發展至今， 自動化(huà)作(zuò)為(wèi)其重要屬性之一(yī)已經不僅僅隻是代替人(rén)工操作(zuò)，更重要的是深層探知和全局分(fēn)析，關(guān)注的是在當前條件下(xià)如(rú)何實現(xiàn)性能(néng)與服務(wù)最優化(huà)，同時(shí)保障投資收益 最大化(huà)。

　 　傳統式被動、孤立、半自動式的IT運維管理(lǐ)模式經常讓IT部門疲憊不堪。具體(tǐ)表現(xiàn)為(wèi)：運維人(rén)員(yuán)被動或者效率低(dī)、缺乏一(yī)套高效的IT運維機制、缺乏高效的 IT運維技術工具等等。IT運維自動化(huà)可以把IT運維人(rén)員(yuán)從紛繁複雜、大量重複的工作(zuò)中解放(fàng)出來(lái)，專注于更有價值的工作(zuò)内容。

　　首先，IT運維流程自動化(huà)能(néng)夠提高流程的可控性，可以基于業務(wù)需求來(lái)制定個(gè)性化(huà)的流程，使企業領導有機會看見他們的業務(wù)流程，對企業流程有一(yī)個(gè)深刻的分(fēn)析和理(lǐ)解，進而改造和優化(huà)流程。

　　其次，IT運維流程的自動化(huà)能(néng)提高透明度。因為(wèi)随着業務(wù)需求的變化(huà)可能(néng)會有多個(gè)版本出現(xiàn)，手工流程的不透明将會給流程定制和優化(huà)帶來(lái)相當大的困難，而自動化(huà)流程可以使用戶能(néng)夠一(yī)目了(le)然的看到整個(gè)流程的各個(gè)節點運轉情況，自動化(huà)工具潛移默化(huà)地提升業務(wù)保障能(néng)力。

　　再者，運維系統實行了(le)自動化(huà)監控以後，通過工具自動監控對人(rén)的工作(zuò)是一(yī)種減負，也(yě)是一(yī)種降低(dī)成本的表現(xiàn)。

　　簡單的說(shuō)，IT運維自動化(huà)是指基于流程化(huà)的框架，将事(shì)件與IT流程相關(guān)聯，一(yī)旦被監控系統發生(shēng)性能(néng)超标或宕機，會觸發相關(guān)事(shì)件以及事(shì)先定義好(hǎo)(hǎo)的流程，可自動啓動故障響應和恢複機制。

　　自動化(huà)工作(zuò)平台還可幫助IT運維人(rén)員(yuán)完成日常的重複性工作(zuò)(如(rú)備份、殺毒等)，提高IT運維效率。同時(shí)，IT運維的自動化(huà)還要求能(néng)夠預測故障、在故障發生(shēng)前能(néng)夠報(bào)警，讓IT運維人(rén)員(yuán)把故障消除在發生(shēng)前，将所産生(shēng)損失減到最低(dī)。

抄

　　服務(wù)流程規範化(huà)讓IT運維管理(lǐ)有标準可參考，ITIL(IT Infrastructure Library 信息技術基礎架構庫)是國際上(shàng)一(yī)套通用的IT服務(wù)管理(lǐ)标準。ITIL可以幫助IT部門建立一(yī)套最基礎，但(dàn)也(yě)是最規範的管理(lǐ)制度。參照ITIL制定一(yī)套IT運維管理(lǐ)制度，以此規範部門的服務(wù)标準。把每項職責都落實到人(rén)，按照“日事(shì)日清”的原則，對每位員(yuán)工逐一(yī)考核。

　　通過IT服務(wù)規範管理(lǐ)，可以把支撐業務(wù)的IT系統的服務(wù)，将其納入流程，并加以測量。IT服務(wù)管理(lǐ)(ITSM)就(jiù)是以服務(wù)對象為(wèi)中心，将IT有關(guān)工作(zuò)流程化(huà)的管理(lǐ)起來(lái)。

　 　服務(wù)流程規範化(huà)的最終目的是建立完善而成熟的IT運維管理(lǐ)體(tǐ)制，通過流程管理(lǐ)，不斷提高IT運維質量，實現(xiàn)高效運維，提升組織内IT服務(wù)滿意度，進而幫 助企業建立快(kuài)速響應并适應企業業務(wù)環境及業務(wù)發展的IT服務(wù)模式，使IT服務(wù)向規範化(huà)和流程化(huà)方向發展，共同促進、集團行政管理(lǐ)和服務(wù)水平的不斷提升。

調

　　配置信息統一(yī)化(huà)，可以讓企業建立統一(yī)的IT基礎設施資源池，這(zhè)樣的做的好(hǎo)(hǎo)處是，所有的系統均處于同步運行狀态，可統一(yī)管理(lǐ)、調配資源。

　　很多企業的IT運維管理(lǐ)平台都是按照IT服務(wù)行業标準ITIL建立，包括有事(shì)件管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、配置管理(lǐ)、變更/發布管理(lǐ)、配置管理(lǐ)、作(zuò)業管理(lǐ)、知識庫、服務(wù)考核等在内的服務(wù)管理(lǐ)流程。

　 　在形成閉環管理(lǐ)的同時(shí)，所有的流程信息均存儲在配置管理(lǐ)庫中，配置管理(lǐ)庫所提供的數據一(yī)旦出現(xiàn)問題，而領導按照這(zhè)個(gè)錯誤的數據做出了(le)錯誤的決策，所造成 的損失将是無法估量的。配置信息統一(yī)化(huà)後，如(rú)果某用戶信息中心業務(wù)系統提前進行了(le)告警，顯示其中某台服務(wù)器(qì)負荷過高，信息中心運維人(rén)員(yuán)收到告警信息之後可 以立即上(shàng)報(bào)，采購(gòu)新(xīn)的服務(wù)器(qì)。

　 　IT運維管理(lǐ)平台應該着重在建設配置管理(lǐ)庫上(shàng)，配置管理(lǐ)數據庫存儲了(le)所有配置管理(lǐ)的數據和信息。同時(shí)也(yě)是事(shì)件管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)等流程查詢、診 斷、記錄的基礎，配置管理(lǐ)庫的數據一(yī)旦出現(xiàn)任何問題，IT運維管理(lǐ)人(rén)員(yuán)在對系統進行升級、改造過程中都會造成決策失誤，從而影響業務(wù)系統正常運行。

　 　IT運維管理(lǐ)平台的基礎配置管理(lǐ)庫具備聯邦、調和、同步、映射四個(gè)重要特性。大部分(fēn)廠商(shāng)的配置數據庫都是通過手工錄入的，将繁瑣的IT設備基礎信息手工 錄入到配置管理(lǐ)庫裏，每次底層IT設備出現(xiàn)變更等情況都需要再錄入到配置庫，一(yī)旦有IT設備信息錄入錯誤，配置資源庫裏的數據就(jiù)會失真。

　 　當IT設備配置項發生(shēng)變動時(shí)，通過資源庫檢驗配置項的正确性和完整性，建立統一(yī)的IT基礎設施資源台帳，實現(xiàn)配置管理(lǐ)庫聯邦、調和、同步、映射四個(gè)重要 特性。正确的數據讓決策者精準的掌控業務(wù)運行全局狀況，為(wèi)領導決策提供科學的依據。通過資源與配置的統一(yī)管理(lǐ)，确保底層數據配置項準确無誤，通過IT運維 管理(lǐ)平台統一(yī)展現(xiàn)、全局掌控确保業務(wù)運行無憂，持續提高業務(wù)部門和客戶的滿意度，提高企業核心競争力。

　　簡言之，高效IT運維管理(lǐ)應該是個(gè)多面手，可看、可管、可抄、可調。

　　而從用戶的實際應用情況來(lái)看，正是IT運維管理(lǐ)的上(shàng)述四大作(zuò)用，讓用戶從NSM網絡安全與管理(lǐ)走到ITSM IT服務(wù)管理(lǐ)，再到BSM業務(wù)服務(wù)管理(lǐ)這(zhè)樣一(yī)個(gè)不斷升級的階段，經曆了(le)由被動管理(lǐ)到主動管理(lǐ)、由主動管理(lǐ)到服務(wù)導向再到業務(wù)價值實現(xiàn)這(zhè)樣一(yī)個(gè)過程。

　　但(dàn)在雲計算(suàn)、大數據、移動應用這(zhè)種強調“屌絲文化(huà)”的新(xīn)階段，搭建一(yī)個(gè)高質量的應用，需要IT運維人(rén)員(yuán)自己動手做很多事(shì)，才能(néng)搭建一(yī)個(gè)理(lǐ)想的應用系統。比如(rú)：為(wèi)啥雲計算(suàn)有很多開源的東西(xī)，卻不是人(rén)人(rén)都能(néng)做。其實，雲計算(suàn)跟房(fáng)地産一(yī)樣，要占地、占機房(fáng)、占帶寬。另外，在海量數據洶湧來(lái)襲的大數據時(shí)代， 數據增加都是被動的、延遲的，如(rú)何讓IT運維管理(lǐ)跟得上(shàng)數據發展速度，做好(hǎo)(hǎo)大數據準備，已成當務(wù)之急。同樣，移動應用也(yě)對IT運維管理(lǐ)産生(shēng)了(le)重要影響，催 熱了(le)新(xīn)型IT服務(wù)，讓IT運維走向APP時(shí)代。IT運維管理(lǐ)需要更得上(shàng)移動互聯發展脈搏，提升客戶體(tǐ)驗，實現(xiàn)不同設備與不同平台之間(jiān)的對接。隻有這(zhè)樣，高 效IT運維才會完整。

　　山 東昊雲與國際知名IT廠商(shāng)IBM、HP、DELL、EMC、ORACLE/SUN、SAP/SYBASE、CISCO、H3C、華為(wèi)、中興等密切合作(zuò)，為(wèi) 電信、金(jīn)融、政府、企業客戶提供信息系統集成服務(wù)、運維和維保服務(wù)、專業機房(fáng)搬遷服務(wù)及備品備件服務(wù)。公司有IBM、HP、ORACLE、CISCO、 VMware、H3C、華為(wèi)等主流廠商(shāng)的頂級認證工程師及PMP認證項目經理(lǐ)近20人(rén)；小型機、服務(wù)器(qì)、存儲、交換路(lù)由、網絡安全等備機備件豐富充足；基 于ITIL的服務(wù)管理(lǐ)流程，為(wèi)客戶提供專業的高可靠性IT服務(wù)！

掃描二維碼

關(guān)注昊雲訂閱号