IT管理(lǐ)工具和技巧一(yī)直滞後于數據中心新(xīn)架構技術的部署,這(zhè)其實是一(yī)個(gè)老生(shēng)常談的問題。然而，在雲計算(suàn)的世界裏，仿佛不是那麽回事(shì)。畢竟，那些(xiē)互聯網公司 把那些(xiē)傳統的IT基礎設施從根本上(shàng)轉變成為(wèi)SDN、DevOps以及雲計算(suàn)。所以，IT團隊也(yě)不可能(néng)過早地預見到雲計算(suàn)對傳統組織IT運維管理(lǐ)的改變。

      關(guān)于雲計算(suàn)如(rú)何影響IT運維管理(lǐ)(ITOM) 和可見性，我們可以先看看主要的SaaS廠商(shāng)都提供了(le)哪類工具。SaaS産品已經引領了(le)像CRM這(zhè)種傳統終 端用戶的應用，這(zhè)個(gè)事(shì)實大家都已經很熟悉了(le)。在IT服務(wù)管理(lǐ)(ITSM)中，像ServiceNow這(zhè)樣的雲産品登場(chǎng)，成為(wèi) ITSM領域中的主流 SaaS。

     然而，ITOM作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)整體(tǐ)很大程度上(shàng)還是被傳統企業軟件占據主導。應用性能(néng)管理(lǐ)(APM)之所以能(néng)成為(wèi)ITOM的主要部分(fēn)是因 為(wèi)在NewRelicSaaS産品中他最重要。當我們談到ITOM市(shì)場(chǎng)中的架構管理(lǐ)和網絡可視(shì)化(huà)，在向雲遷移的過程中，現(xiàn)在還處于初級階段，一(yī)切還很早。但(dàn)是在ITOM多領域産生(shēng)的基于SaaS的公司正如(rú)雨後春筍般出現(xiàn)，這(zhè)其中包括IT設備管理(lǐ)和網絡性能(néng)管理(lǐ)。

     SaaS工具的出現(xiàn)并不是我們衡量雲對ITOM沖擊的唯一(yī)方法。雲計算(suàn)不僅僅是商(shāng)業産品，它是一(yī)整套IT服務(wù)交付方式。被互聯網公司推動的雲計算(suàn)的主要原則和技術是IT服務(wù)的自動化(huà)。

     在雲計算(suàn)模式中，自動化(huà)是關(guān)鍵的要求。軟件定義網絡（SDN）的整體(tǐ)存在的理(lǐ)由是可編程性。實際上(shàng)，SDN應用的最好(hǎo)(hǎo)例子(zǐ)是NTT公司實現(xiàn)了(le)自動化(huà)供應， 從而讓速度和精度提高,成本降低(dī)。以Amazon, Google 和Facebook為(wèi)主的互聯網公司以激進著稱，他們盡其所能(néng)以工業化(huà)的方法讓IT服 務(wù)接近自動化(huà)。這(zhè)樣做延伸到了(le)IT運維管理(lǐ)，從而遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了(le)最初的初始配置。這(zhè)就(jiù)是為(wèi)什(shén)麽網絡公司嚴重依賴API和GUI。因為(wèi)API提供自動化(huà)配置的能(néng) 力,更新(xīn)和修複IT資産。而且在自動收集和分(fēn)析設備數據方面，API非常有效，所以他可以讓操作(zuò)可視(shì)化(huà)。

     為(wèi)什(shén)麽自動化(huà)這(zhè)麽重要，這(zhè)裏有兩個(gè)主要原因。

     首先,IT最佳實踐的最終商(shāng)業模式是讓用戶朝着促進用戶授權和跨職能(néng)協作(zuò)的分(fēn)解服務(wù)模型轉變。第二個(gè)是可用性、性能(néng)和其他指标的數據收集到ITOM，這(zhè)些(xiē) 參數對于其他團隊是有價值的。如(rú)果開發者可以輕松的接觸到網絡和架構性能(néng)、可用性和程序中的其它數據，他們可以将分(fēn)析納入他的設計和生(shēng)産更好(hǎo)(hǎo)質量的軟件産 品。

     今天，許多IT運維管理(lǐ)（ITOM）的實踐和他們的有價值信息處在一(yī)個(gè)尴尬的境地，但(dàn)是他已經開始改變。SaaS應用的成果，AWS和其它公有雲提供商(shāng)正在慢(màn)慢(màn)改變IT應用和基礎架構，當然，更深更廣的改變隻是一(yī)個(gè)時(shí)間(jiān)問題。

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