維保運維服務(wù)

一(yī)、維保服務(wù)

• 主機：IBM/HP/SUN

• 存儲：EMC/HDS/IBM/HP/華為(wèi)/華賽/富士通
• 服務(wù)器(qì)：IBM/HP/DELL/浪潮/曙光/聯想/華為(wèi)

• 網絡：CISCO/華為(wèi)/華3/中興

• 數據庫：ORACLE/SYBASE/INFORMIX/DB2/SQLServer

根據客戶業務(wù)的時(shí)效性需求，對客戶IT組件提供的響應式服務(wù)，其服務(wù)對象包含在設備要求的正常環境下(xià)運行的主機、存儲、網絡設備、服務(wù)器(qì)及系統軟件。服務(wù)級别可根據客戶需求定制不同的SLA标準組合。通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，在與客戶約定的時(shí)間(jiān)範圍内對客戶的信息系統的硬件問題進行及時(shí)的處理(lǐ)與修複，最大限度地保障客戶信息系統的可用性，降低(dī)故障對業務(wù)運作(zuò)的影響。

服務(wù)特點

1、綜合服務(wù)能(néng)力強，涵蓋主流廠商(shāng)從服務(wù)器(qì)、存儲到網絡設備等的全線IT基礎架構設備。

2、根據需求自選服務(wù)級别，得到最佳的服務(wù)質量價格比。

3、服務(wù)内容及服務(wù)流程标準化(huà)，按規範實施服務(wù)。

4、降低(dī)系統故障影響，保障業務(wù)系統的可用性。

服務(wù)承諾

保修服務(wù)的服務(wù)等級可以根據客戶不同需要定制相應的服務(wù)類别，承諾：

1、人(rén)工響應時(shí)間(jiān)（最快(kuài)15分(fēn)鍾）

2、人(rén)工現(xiàn)場(chǎng)響應時(shí)間(jiān)（最快(kuài)2小時(shí)）

3、備件現(xiàn)場(chǎng)響應時(shí)間(jiān)（最快(kuài)4小時(shí)）

4、系統恢複時(shí)間(jiān)（最快(kuài)2小時(shí)）

5、故障解決時(shí)間(jiān)（最快(kuài)6小時(shí)）

提供相應的服務(wù)報(bào)告：

1、《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》

2、《故障處理(lǐ)報(bào)告》

二、整體(tǐ)或部分(fēn)運維外包服務(wù)

服務(wù)内容

通過客戶數據中心IT運維需求調研，配合客戶建立完善的數據中心運作(zuò)管理(lǐ)的流程、規章制度。可根據客戶實際需求提供系統、網絡、數據庫、中間(jiān)件等技術方向的專業數據中心服務(wù)團隊以駐場(chǎng)形式為(wèi)客戶的數據中心運維進行專業支持并遵守客戶IT運維相關(guān)的制度、規範，以達到客戶要求的數據中心管理(lǐ)指标。可按照客戶需求提供月(yuè)(yuè)度報(bào)告、季度報(bào)告等階段工作(zuò)總結文檔。

服務(wù)特點

1、結合客戶現(xiàn)有IT資源及操作(zuò)流程，制定嚴格的服務(wù)流程。

2、提供科學的績效指标來(lái)對IT運維的效果進行分(fēn)析，使客戶對投入收益一(yī)目了(le)然。

3、管理(lǐ)、把控、風(fēng)險的分(fēn)析規避、文檔管理(lǐ)等，均參照ISO9001和ISO20000标準進行。

4、完善的文檔制度，各環節文檔制度，專人(rén)專管。

服務(wù)承諾

1、數據中心外包人(rén)員(yuán)可提供以下(xià)服務(wù)時(shí)段的服務(wù)：5*8，5*9，7*8，7*9，7*24等，也(yě)可按照客戶需求靈活調整。

2、按時(shí)提供相應服務(wù)文檔。

三、現(xiàn)場(chǎng)人(rén)工服務(wù)

服務(wù)内容

駐場(chǎng)服務(wù)可以按照合同要求，由駐場(chǎng)工程師執行相關(guān)的運維服務(wù)内容，如(rú)安裝配置，巡檢，值守，以及其他需要配合的工作(zuò)服務(wù)内容。客戶可根據自身(shēn)需求選擇相應級别的工程師，工程師具體(tǐ)工作(zuò)可由客戶安排，協調相關(guān)工程師予以支持，服務(wù)内容限工程師技能(néng)範圍之内。

服務(wù)特點

1、工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)上(shàng)班，可以保證在最短時(shí)間(jiān)内響應用戶的服務(wù)需求。

2、豐富的多年IT運維服務(wù)經驗，具備跨系統、跨平台問題解決的軟件硬件支持能(néng)力。

3、我們的實施流程均參照ISO9001和ISO20000國際标準執行。

服務(wù)承諾

根據合同約定，駐場(chǎng)工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)辦公，遵守客戶作(zuò)息時(shí)間(jiān)，負責或配合完成相關(guān)的服務(wù)内容。

根據具體(tǐ)的需求在規定的時(shí)間(jiān)内提供相應的服務(wù)報(bào)告：

1、《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》

2、定期的服務(wù)總結報(bào)告