第三章：保持進度

      我們都希望項目按照事(shì)先規劃好(hǎo)(hǎo)的進程來(lái)進行，但(dàn)事(shì)實總是無法盡如(rú)人(rén)意，有時(shí)候會有點超前，大部分(fēn)情況是落後。即使最順利的項目，也(yě)無法完全按照計劃執行， 但(dàn)是，如(rú)果你放(fàng)任計劃随意進行，有一(yī)天你猛然發現(xiàn)項目脫軌太遠(yuǎn)，無法把方向扭過來(lái)，剩下(xià)的時(shí)間(jiān)也(yě)不夠，那麽項目就(jiù)完蛋了(le)。項目就(jiù)象一(yī)枚瞄準月(yuè)(yuè)球的火(huǒ)箭，隻 要有一(yī)點點不夠精确，到時(shí)候就(jiù)無法命中目标，差之毫厘，失之千裏，實在不可不慎重。聰明的項目經理(lǐ)懂得這(zhè)個(gè)道理(lǐ)，他們會經常注意項目的精度，随時(shí)修正方 向，保持項目不偏離計劃進行。本章将介紹一(yī)些(xiē)很有效的策略，幫助項目保持進度。

      1.向前看

      我一(yī)直相信，項目之所以脫軌，主要原因在于人(rén)們沒有認真思考如(rú)何使項目保持進度，順利進行。如(rú)果沒有未雨綢缪，隻是坐等問題發生(shēng)，到那時(shí)候就(jiù)太遲了(le)。一(yī)個(gè)月(yuè)(yuè)前沒有花30分(fēn)鍾思考這(zhè)個(gè)問題，現(xiàn)在就(jiù)可能(néng)要浪費幾小時(shí)或幾天的時(shí)間(jiān)去修正。這(zhè)就(jiù)是所謂的“被動工作(zuò)”。

      解決這(zhè)種被動工作(zuò)的方法，就(jiù)是化(huà)被動為(wèi)主動，事(shì)先發掘潛在的問題，并設法避免。有很多方法和技巧可以訓練自己“向前看”，但(dàn)總結起來(lái)不過是一(yī)句簡單的要 決：定期暫停手邊的工作(zuò)，然後往前思考，随時(shí)做必要的修正，以避免未來(lái)的大障礙。我已經有十年以上(shàng)的習慣，每天花10到15分(fēn)鍾思考下(xià)列問題，并且列出答(dá) 案：有什(shén)麽事(shì)情是我今天能(néng)做，而且可以幫助項目在未來(lái)幾個(gè)月(yuè)(yuè)内順利進行的？

      這(zhè)是一(yī)個(gè)十分(fēn)簡單的問題，但(dàn)是如(rú)果項目經理(lǐ)定期用它檢討(tǎo)，思考，必定能(néng)想到許多保護項目不受以外打擊的妙方。

      2.明确定義需求的範圍

      有一(yī)個(gè)故事(shì)：我出差住旅館，有時(shí)候會去餐廳吃早餐，偶爾會有客人(rén)跑進來(lái)，看到大家都在吃早餐，就(jiù)問服務(wù)生(shēng)：“你們的早餐時(shí)間(jiān)幾點結束呀？”我看到這(zhè)位餓慌 了(le)的客人(rén)急着向後轉，喃喃自語：“我真想吃午餐。”然後在服務(wù)生(shēng)沒來(lái)得及向他解釋現(xiàn)在已經可以點午餐之前，匆匆離去。這(zhè)位客人(rén)明明想吃午餐，卻問早餐結束 的時(shí)間(jiān)，他該問的是“現(xiàn)在供應午餐嗎(ma)？”通過這(zhè)個(gè)故事(shì)，我想說(shuō)的是：人(rén)們在開口要求的東西(xī)未必是他真正想要的，處理(lǐ)他的要求之前，請務(wù)必确定他究竟想要做 什(shén)麽。

      在項目進行中，經常會遇到客戶或者領導層提出一(yī)些(xiē)希奇古怪的需求。一(yī)次，首席設計師驚慌失措的跑來(lái)找我，告訴我麻煩來(lái)了(le)，客戶對新(xīn)設計的界面不滿意，要求 按照某個(gè)著名網站(zhàn)一(yī)摸一(yī)樣的設計。如(rú)果真的那樣做，需要重新(xīn)花一(yī)個(gè)星期才能(néng)做出來(lái)，可是目前離期限的時(shí)間(jiān)已經很短了(le)。聽(tīng)了(le)他的陳述後，我必須承認如(rú)果真得 那樣做，我們的進度就(jiù)完蛋了(le)，同時(shí)我也(yě)很好(hǎo)(hǎo)奇，為(wèi)什(shén)麽客戶會有這(zhè)樣的要求，所以在我答(dá)複他們做還是不做之前，請客戶經理(lǐ)去了(le)解一(yī)下(xià)這(zhè)個(gè)需求的原因。不一(yī)會 兒(ér)，客戶經理(lǐ)笑(xiào)嘻嘻地回來(lái)了(le)。“他們隻是看中了(le)那個(gè)網站(zhàn)的動态下(xià)拉菜單，覺得那樣比較吸引人(rén)”，呵呵，我知道他在笑(xiào)什(shén)麽了(le)，這(zhè)樣的動态菜單我們其實早就(jiù)有 現(xiàn)成的模闆了(le)，隻要将它替換現(xiàn)有的設計就(jiù)可以了(le)。而我們的設計師不清楚客戶的喜好(hǎo)(hǎo)而已。

      大部分(fēn)客戶在提出需求時(shí)都不解釋原因，這(zhè)種情況太普遍了(le)，甚至你的管理(lǐ)層也(yě)會發生(shēng)這(zhè)種情況。如(rú)果你從他們的請求中無法看出他們的目的，你可以反問他們，在還沒有弄清楚究竟想要做什(shén)麽之前，不要貿然答(dá)應，甯可拒絕他們的要求也(yě)不要浪費這(zhè)種時(shí)間(jiān)。

      3.就(jiù)是說(shuō)不

      當遇到客戶或上(shàng)級的無理(lǐ)需求，項目經理(lǐ)往往會忍氣吞聲的同意他們的要求。迫于某些(xiē)壓力，項目經理(lǐ)們甯可甯事(shì)息人(rén)，也(yě)不願意為(wèi)了(le)整個(gè)産品或自己的團隊堅持最佳的選擇。

      有時(shí)候，對方的請求也(yě)可能(néng)是非常合理(lǐ)的，你也(yě)想同意，但(dàn)是因為(wèi)你的日程排滿了(le)，實在愛莫能(néng)助，您也(yě)隻好(hǎo)(hǎo)對他們說(shuō)“不”。然而，在我的經驗中，很多項目經理(lǐ) 為(wèi)了(le)避免沖突，仍然會同意這(zhè)樣的請求，隻是不知道該如(rú)何如(rú)期完成這(zhè)些(xiē)過多的工作(zuò)，隻是想到時(shí)候再說(shuō)吧(ba)，船到橋頭自然直，事(shì)實上(shàng)事(shì)情很少這(zhè)麽容易---船上(shàng) 若是載了(le)太多的貨，就(jiù)是船身(shēn)直了(le)也(yě)過不了(le)橋啊。

      這(zhè)些(xiē)項目經理(lǐ)不了(le)解，勉強接下(xià)自己不可能(néng)完成的任務(wù)，實在是一(yī)長痛代替短痛的做法，到時(shí)候無法如(rú)期完成，倒黴的是整個(gè)團隊因此必須加班工作(zuò)。所以，最好(hǎo)(hǎo)的 辦法還是老老實實拿您的日程表，與客戶或上(shàng)級說(shuō)明自己心有餘而力不足的情況，設法安排一(yī)個(gè)折中的日程或工作(zuò)内容。想想這(zhè)要比現(xiàn)在無條件答(dá)應請求而最後食言 的結果要好(hǎo)(hǎo)的多。

      我并不是鼓勵您對任何計劃外需求都一(yī)口回絕，我隻是強調：絕對不要答(dá)應别人(rén)自己做不到的事(shì)情，這(zhè)樣對雙方都有害無益。說(shuō)“不” 也(yě)許令人(rén)不快(kuài)，但(dàn)這(zhè)才是勇敢的面對問題的态度。說(shuō)完“不”之後，就(jiù)是設法解決問題的開始；明知道不可行而答(dá)應，就(jiù)是問題發生(shēng)的開始。

      4.你無法讓每個(gè)人(rén)都滿意

      身(shēn)為(wèi)項目經理(lǐ)，你一(yī)定回面臨各種各樣的要求，為(wèi)了(le)工作(zuò)的效能(néng)，你得學會在适當的時(shí)機，适當的說(shuō)“不”。無論你說(shuō)得多麽委婉，對方都不會喜歡被拒絕，他們可 能(néng)會認為(wèi)你錯了(le)，然而，你必須了(le)解自己無法讓每個(gè)人(rén)都滿意的事(shì)實，你要做的是協調，而不是完成每一(yī)件事(shì)，那是做不完的。

      當你碰到互相沖突的需求時(shí)該怎麽辦？有沒有比較有效的辦法？這(zhè)就(jiù)是我們在前面強調項目目标的用意了(le)。當然你一(yī)定會受到抱怨，不妨耐心向客戶解釋，問題總得交代清楚。

      每個(gè)人(rén)都不願意被别人(rén)討(tǎo)厭，這(zhè)是人(rén)類的本性。但(dàn)是身(shēn)為(wèi)項目經理(lǐ)，你必須明白這(zhè)個(gè)道理(lǐ)：如(rú)果你希望每個(gè)人(rén)都滿意，最後你會焦頭爛額，什(shén)麽事(shì)都做不成。記住：不要為(wèi)了(le)討(tǎo)好(hǎo)(hǎo)别人(rén)而傷害工作(zuò)進程，你永遠(yuǎn)要根據自己的目标，做适當的決策。

      同樣，對待上(shàng)級的建議(yì)你也(yě)應該考慮後再決策，不要盲從。應該以項目目标為(wèi)最優先的考慮。我不是主張反抗權威，而是強調：上(shàng)級也(yě)是人(rén)，一(yī)樣可能(néng)犯錯，他們的 建議(yì)不一(yī)定是最好(hǎo)(hǎo)的，如(rú)果你想做一(yī)名出色的項目經理(lǐ)，你必須非常認真的衡量所有的建議(yì)，不論是誰提出的，你都得确定其符合項目目标才能(néng)采納。

      如(rú)果上(shàng)級要求你做一(yī)件事(shì)，而你認為(wèi)不妥，那你應該在着手進行之前向上(shàng)級說(shuō)明你的想法，也(yě)許上(shàng)級回同意你的想法而放(fàng)棄他的建議(yì)，也(yě)許，上(shàng)級會贊許你的想法，但(dàn)仍請你考慮他的意見，不論結果如(rú)何，起碼經過溝通對彼此都有幫助。

      記住：是你在為(wèi)項目負責，不要讓任何人(rén)的建議(yì)阻礙項目的進行，包括上(shàng)級的建議(yì)。

      5.很酷，但(dàn)并不重要

      産品的開發，不能(néng)隻是為(wèi)了(le)有趣，有挑戰性，或者夠個(gè)性，夠令人(rén)眩目。

      有些(xiē)時(shí)候，産品設計會建議(yì)增加一(yī)些(xiē)花哨的或者不應該開發的功能(néng)，他們的出發點是好(hǎo)(hǎo)的，渴望做出最好(hǎo)(hǎo)的産品，滿足客戶的需求。隻是他們并不那麽清楚怎麽做才 是對産品最有利的，這(zhè)種不應該加入産品的功能(néng)特色有兩類：一(yī)是不符合産品的未來(lái)發咱方向，僅僅因為(wèi)這(zhè)項功能(néng)别人(rén)都有；二是客戶的特殊要求。有自己獨特的風(fēng) 格更重要，在産品中加進了(le)太多的枝枝節節的東西(xī)，可能(néng)使産品過度膨脹，也(yě)花費了(le)團隊太多時(shí)間(jiān)和精力，未必是值得的。

      遇到這(zhè)種情況的話(huà)，你該怎麽辦呢(ne)？你應該探究這(zhè)個(gè)需求背後的動機。好(hǎo)(hǎo)好(hǎo)(hǎo)想一(yī)想，對産品而言，加入這(zhè)些(xiē)功能(néng)有沒有策略上(shàng)的價值，能(néng)不能(néng)真正改善産品？如(rú)果僅僅是很酷，沒有其他更具說(shuō)服力的理(lǐ)由的話(huà)，那麽請不要在這(zhè)上(shàng)面浪費時(shí)間(jiān)。

      第三章小結：到 目前為(wèi)止，相必你已經很清楚什(shén)麽樣的工作(zuò)才是應該全力投入的：與目标一(yī)緻的策略性工作(zuò)。但(dàn)是這(zhè)還不足以讓您保持進度，你還得盡量撇開不合理(lǐ)需求，克制大家 追求“酷”的欲望，盡量減少對産品沒有改善效果的工作(zuò)。如(rú)果你無法學會說(shuō)“不”，或者無法了(le)解别人(rén)真正的需要是什(shén)麽，你就(jiù)會發現(xiàn)自己深陷泥沼，淨做不該做 的事(shì)情。想确保項目按計劃進行，其關(guān)鍵就(jiù)在于項目經理(lǐ)完全明白該做什(shén)麽，并且不讓該做的事(shì)受到不當的幹擾。

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